ILG donne des conseils pour fidéliser les clients après le Black Friday
La société de logistique International Logistics Group (ILG) a publié des directives pour les entreprises de e-commerce sur l'amélioration de la fidélisation des clients suite aux ventes du Black Friday. L'objectif est de transformer les acheteurs ponctuels en clients réguliers.
International Logistics Group (ILG), un fournisseur de services logistiques, a publié des conseils destinés aux entreprises de e-commerce sur la manière d'améliorer la fidélisation de la clientèle après les ventes du Black Friday. Pour les entreprises de commerce en ligne, le défi principal n'est pas seulement d'attirer de nouveaux clients pendant la période de soldes la plus intense de l'année, mais de convertir ces nouveaux acheteurs en clients fidèles et réguliers.
En 2024, les acheteurs en ligne américains ont dépensé 10,8 milliards de dollars lors du Black Friday, soit une augmentation de 10,2 % par rapport à l'année précédente. Une part importante de ce chiffre d'affaires provenait d'acheteurs pour la première fois. ILG souligne qu'acquérir un nouveau client coûte considérablement plus cher que d'en retenir un existant.
L'entreprise met en avant l'importance d'un processus d'achat et de livraison fluide. Cela comprend un processus de paiement facile à naviguer, plusieurs options de paiement et de livraison, ainsi qu'une transparence totale des prix. La réduction des abandons de panier et la minimisation de l'insatisfaction client sont essentielles à cette stratégie.
De plus, ILG recommande une communication proactive concernant le statut de la commande, telle que les confirmations d'achat, les notifications d'expédition et les dates de livraison estimées. Une livraison rapide et fiable est cruciale pour établir la confiance des clients, les données de 2024 indiquant que 72 % des consommateurs citent la livraison à temps comme un facteur déterminant pour acheter à nouveau.
ILG suggère également d'améliorer l'expérience client grâce aux emballages. Un emballage attrayant et écologique peut servir de canal marketing efficace. La société encourage les entreprises à surprendre les clients avec de petits cadeaux ou des codes de réduction pour de futurs achats, ce qui peut potentiellement conduire au partage de vidéos "unboxing" sur les réseaux sociaux.