ILG donne des conseils pour fidéliser les clients après le Black Friday

International Logistics Group (ILG), un fournisseur de services logistiques, a publié un guide destiné aux entreprises d'e-commerce sur la manière de favoriser la fidélité des clients après les achats du Black Friday. L'entreprise conseille aux détaillants en ligne de se concentrer sur un processus d'achat fluide et une expérience de livraison positive afin de transformer les nouveaux clients du Black Friday en clients fidèles.

Durant les périodes de pointe comme le Black Friday, il est crucial pour les marques d'e-commerce de garantir aux clients une expérience sans faille, depuis l'ajout d'articles au panier jusqu'à la livraison. ILG affirme que l'acquisition de nouveaux clients est considérablement plus coûteuse que la fidélisation des clients existants, soulignant ainsi l'importance de la fidélisation de la clientèle pour la croissance des ventes.

Selon les six principaux conseils d'ILG pour améliorer la fidélisation de la clientèle, un processus de paiement simple et clair est primordial. Cela inclut l'offre de plusieurs options de paiement et de livraison, ainsi qu'une tarification entièrement transparente, afin que les clients connaissent le coût final sans frais cachés.

L'expérience de livraison est également essentielle. ILG recommande de tenir les clients informés du statut de leur commande par e-mail, SMS ou application. Des estimations de délai de livraison précises et réalistes, ainsi qu'une livraison rapide et fiable, renforcent la confiance. On estime que 72 % des consommateurs déclarent qu'une livraison dans les délais influence fortement leur décision d'acheter à nouveau.

De plus, ILG souligne le rôle de l'expérience de déballage dans la formation de la première impression qu'un client a d'une marque. Un emballage visuellement attrayant, mémorable et écologique peut servir de canal marketing pour attirer de nouveaux clients au-delà de l'événement du Black Friday.