L'Inde modifie les règles du e-commerce pour lutter contre les "dark patterns" et les faux listings sponsorisés

Le gouvernement indien a modifié les règles de protection des consommateurs pour le commerce électronique (Consumer Protection (E-commerce) Rules, 2020) afin de renforcer le contrôle des pratiques trompeuses sur les places de marché en ligne et les plateformes de commerce rapide. Ces changements ciblent la manipulation des résultats de recherche, les "dark patterns" (conceptions d'interface utilisateur trompeuses) et la transparence des listes sponsorisées.

Les nouvelles règles, intitulées Consumer Protection (E-Commerce) (Amendment) Rules, 2026, entreront en vigueur le 1er janvier 2027. Les entreprises de commerce électronique seront tenues de devenir des partenaires du service national d'assistance aux consommateurs (National Consumer Helpline, NCH). Près de 2 millions de plaintes de consommateurs ont été déposées contre des plateformes de commerce électronique et de commerce rapide via le NCH au cours des cinq dernières années, dont 510 000 rien qu'en 2025.

Les modifications clés comprennent l'obligation de divulguer clairement les listes sponsorisées et d'afficher à la fois le prix précédent et le prix réduit lors de l'annonce de rabais. L'utilisation de "dark patterns" est interdite, et les plateformes doivent fournir des informations détaillées sur les vendeurs et les produits. L'utilisation des données des consommateurs nécessitera un consentement explicite.

De plus, les entreprises de commerce électronique ont l'interdiction de percevoir des frais groupés pour des services non directement liés au commerce électronique. Pour les marchandises importées, les détails de l'importateur et du pays d'origine doivent être divulgués. Ces réglementations visent à favoriser un écosystème de commerce électronique plus transparent et responsable.