L'Inde durcit les règles du e-commerce avant la saison des fêtes

Le gouvernement indien a renforcé les règles du commerce électronique, qui entreront en vigueur en janvier 2027. Les nouvelles dispositions, baptisées Consumer Protection (E-Commerce) (Amendment) Rules 2026, remplacent les réglementations de 2020. Ces amendements visent à accroître la transparence et à renforcer les dispositions relatives aux réclamations des consommateurs, aux listes sponsorisées et aux informations sur les vendeurs.

Le gouvernement impose à toutes les plateformes de e-commerce de devenir des partenaires de convergence du service national d'aide aux consommateurs (NCH) afin de faciliter une résolution plus rapide et amiable des plaintes des clients. Le nouveau régime interdit aux places de marché en ligne de manipuler les résultats de recherche de manière trompeuse et exige une identification claire des listes sponsorisées. Lors de l'annonce de réductions de prix, les plateformes doivent afficher à la fois le prix réduit et le prix antérieur, défini comme le prix le plus bas offert au cours des 30 jours précédents.

De plus, les plateformes ont l'interdiction d'utiliser les données des consommateurs sans consentement explicite et de collecter des frais groupés pour des services non liés au e-commerce, à l'exception des programmes de fidélité ou d'adhésion. Les détails des importateurs et le pays d'origine devront désormais être obligatoires pour les marchandises importées.

Ces nouvelles normes entrent en vigueur avant la très active saison des fêtes en Inde, une période qui voit généralement une augmentation des plaintes liées au e-commerce. En 2025, plus de 5,1 lakh plaintes ont été enregistrées auprès du National Consumer Helpline contre des plateformes de e-commerce et de livraison rapide, la majorité étant dirigée contre Flipkart, Amazon et Meesho. Le gouvernement a déjà pris des mesures contre les pratiques trompeuses, imposant des sanctions aux entreprises pour de telles violations.