Les autorités indiennes interdisent les sollicitations de pourboire avant la course sur les applications de VTC

Le ministère indien des Transports routiers et des autoroutes (MoRTH) a mandaté tous les agrégateurs de VTC basés sur des applications pour qu'ils cessent d'afficher des sollicitations de pourboire avant ou pendant un trajet. Cette directive applique la clause 14.15 des Lignes directrices sur les agrégateurs de véhicules motorisés, 2025, qui interdit les fonctionnalités encourageant le pourboire avant ou pendant une course.

Le ministère a indiqué dans un avis daté du 11 août que le pourboire doit être entièrement volontaire et ne doit être visible par les utilisateurs qu'après la fin de la course. Les directives interdisent expressément toute fonctionnalité, sollicitation ou élément d'interface qui « encourage, incite ou donne l'impression, directement ou indirectement, que le paiement d'un montant supplémentaire peut améliorer la confirmation de la course, l'acceptation par le conducteur, l'attribution du conducteur, le temps d'attente ou la qualité du service ».

MoRTH a ordonné aux agrégateurs d'examiner leurs applications et de supprimer toute fonctionnalité non conforme. Si une plateforme souhaite offrir une option de pourboire, elle doit seulement la proposer aux utilisateurs à la fin de la course. De plus, 100 % du montant du pourboire doit être crédité au conducteur sans aucune déduction de la part de la plateforme.

Cette mesure fait suite à des examens antérieurs menés par les autorités de protection des consommateurs, y compris un avis envoyé à Uber concernant sa fonctionnalité « Advance Tip ». Des rapports de fin 2025 indiquaient qu'un pourcentage important d'utilisateurs continuaient de rencontrer ces sollicitations, soulevant des préoccupations quant à l'équité et à une éventuelle exploitation sur les plateformes de VTC.