Les consommateurs indiens achètent sur plusieurs canaux et hors catégories prévues
Un nouveau rapport d'Alvarez & Marsal et du CII révèle que 64 % des consommateurs indiens achètent sur différents canaux et que 70 % achètent en dehors de leurs catégories initiales, soulignant l'évolution des comportements.
Les consommateurs indiens adoptent un comportement d'achat plus fluide, achetant fréquemment sur plusieurs canaux et acquérant des produits en dehors de leurs intentions d'achat initiales, selon un nouveau rapport d'Alvarez & Marsal (A&M) en partenariat avec la Confederation of Indian Industries (CII).
Le rapport, intitulé « The New Consumer Imperative: Rewiring Commercial Models for Growth », s'appuie sur une enquête menée auprès de plus de 2 000 personnes dans 54 villes. Il révèle que 64 % des consommateurs achètent via deux canaux ou plus pour satisfaire un seul besoin. De plus, 70 % achètent des articles en dehors de leurs catégories prévues, ce qui indique un éloignement des choix de consommation traditionnels et étroitement définis.
Ces changements sont motivés par une dépendance accrue aux avis et aux attentes de rapidité. L'étude souligne que 83 % des acheteurs indiens se fient aux avis avant d'acheter, et 77 % s'attendent à une livraison dans les deux heures. Bien que l'engagement personnalisé en temps réel augmente la probabilité d'achat, les interactions intrusives entraînent l'abandon de la marque, 88 % déclarant qu'ils quitteraient une marque si les interactions leur semblaient invasives.
Le rapport A&M–CII soutient que les modèles commerciaux traditionnels, basés sur des catégories fixes et des parcours linéaires, ne suffisent plus. Il est conseillé aux entreprises de repenser leurs portefeuilles de produits en fonction des résultats pour les consommateurs plutôt que des catégories, de privilégier le marketing basé sur des preuves et l'influence des créateurs, et de développer des modèles opérationnels agiles capables de réagir rapidement au comportement des consommateurs.