Les géants indiens de l'e-commerce axent l'IA sur les vendeurs
Amazon, Flipkart et Meesho investissent de plus en plus dans des outils d'IA destinés aux vendeurs, s'éloignant d'une approche centrée sur le consommateur. Ce changement stratégique vise à accroître l'efficacité des vendeurs et à créer des avantages concurrentiels pour les plateformes.
Les principaux acteurs indiens du commerce électronique, dont Amazon, Flipkart et Meesho, réorientent leurs stratégies en matière d'intelligence artificielle, passant des applications orientées consommateur à des outils centrés sur le vendeur. Cette évolution, observée au cours des deux dernières années, vise à améliorer l'efficacité des vendeurs et à renforcer l'avantage concurrentiel des places de marché.
Initialement, les investissements en IA étaient dirigés vers l'amélioration de l'expérience client par le biais de fonctionnalités telles que les recommandations personnalisées et un meilleur support client. À mesure que l'IA générative mûrit, les entreprises développent désormais des outils pour aider les vendeurs dans des tâches telles que la création d'offres de produits, le ciblage publicitaire et la prévision des ventes.
Amazon a lancé un assistant vendeur basé sur l'IA pour ses 1,7 million de vendeurs en Inde. L'outil, accessible via des requêtes en anglais simple ou en Hinglish, aide les vendeurs à s'intégrer, à créer des catalogues et à obtenir des informations commerciales. Amazon rapporte que cet assistant a réduit les erreurs de mise en liste de 10 % et les tâches opérationnelles de routine de près de 70 %.
Le concurrent Meesho a mis en place un système vocal basé sur l'IA pour ses vendeurs, traitant jusqu'à 300 000 appels par jour. Flipkart, quant à lui, propose sa plateforme e-commerce centrée sur l'IA, Flipkart Commerce Cloud, à d'autres détaillants, en mettant particulièrement l'accent sur les vendeurs des villes plus petites, en leur offrant un accès aux prévisions de la demande et aux analyses de tendances.
Les analystes du secteur suggèrent que ce passage à l'IA axée sur le vendeur pourrait ouvrir de nouvelles voies de croissance, étant donné que l'acquisition de consommateurs devient de plus en plus coûteuse. En améliorant l'efficacité de millions de vendeurs, les places de marché peuvent améliorer la qualité de leurs catalogues et, par conséquent, augmenter les ventes et les revenus globaux de la plateforme.