L'autorité indienne de la sécurité alimentaire émet neuf avertissements à Swiggy Instamart

L'Autorité indienne de la sécurité et des normes alimentaires (FSSAI) a émis neuf avertissements officiels à l'entreprise de livraison de courses en ligne Swiggy Instamart. Ces avertissements font suite à de multiples plaintes de consommateurs alléguant la livraison d'aliments avariés, pourris ou périmés.

Une attention particulière a été portée à deux produits de la marque propre de Swiggy, NOICE. Des œufs NOICE auraient été commercialisés sans licence appropriée pour leur catégorie de produits, et un autre article, NOICE Homestyle Madras Mixture, aurait été livré après sa date de péremption. La FSSAI a ordonné à Swiggy de cesser la commercialisation de ces produits à moins que des licences appropriées ne soient obtenues.

Les avertissements adressés à Swiggy Instamart concernent des violations plus larges de la loi sur la sécurité et les normes alimentaires (FSS Act 2006), y compris des problèmes de qualité des produits, de licences et de traitement des réclamations. Les consommateurs ont signalé avoir reçu, entre autres, des préparations pour nourrissons en mauvais état, des protéines en poudre et d'autres produits périmés, ainsi que des œufs et des parathas avariés.

De plus, la FSSAI a identifié des lacunes dans la gestion des licences, telles que des numéros de licence incorrects ou manquants. Des problèmes ont également été constatés dans le traitement des plaintes, certaines réclamations n'ayant apparemment reçu aucune réponse ou action adéquate. La FSSAI exige que Swiggy soumette une explication détaillée et un plan d'action pour remédier à ces non-conformités identifiées dans un délai spécifié.

Ces incidents soulignent la responsabilité des plateformes de commerce rapide quant à la sécurité des produits qu'elles vendent, en particulier en ce qui concerne leurs propres marques. Swiggy doit enquêter sur les raisons de ces violations présumées. L'organisme de réglementation a averti que le non-respect de l'obligation de rapport pourrait entraîner des poursuites judiciaires.