L'autorité indienne enquête sur Apple concernant des plaintes liées à iOS 18

L'Autorité centrale de protection des consommateurs de l'Inde (CCPA) a lancé une enquête détaillée sur des allégations de problèmes matériels affectant les iPhones après la mise à jour logicielle iOS 18. L'enquête, débutée le 29 juillet, fait suite à des plaintes de consommateurs reçues l'année dernière.

Les consommateurs ont signalé des problèmes tels que l'apparition de lignes sur les écrans d'iPhone et des dysfonctionnements de microphone après le déploiement d'iOS 18. Les plaintes allèguent qu'Apple a refusé la couverture de garantie pour les réparations, affirmant que la garantie de l'entreprise ne couvre que les défauts matériels et non les problèmes résultant des mises à jour logicielles.

La CCPA a informé Apple que facturer aux consommateurs des problèmes prétendument causés par la propre mise à jour logicielle de l'entreprise viole les droits des consommateurs et les principes du commerce équitable. L'enquête porte spécifiquement sur les rapports de lignes vertes, roses et blanches sur les écrans, ainsi que des pannes de microphone, survenues après l'installation d'iOS 18. L'organisme de réglementation a qualifié les coûts de réparation exigés des consommateurs d''exorbitants'.

Ces problèmes signalés par les utilisateurs sont apparus sur divers forums en ligne, détaillant des problèmes sur différents modèles d'iPhone. Cette enquête s'ajoute aux défis juridiques existants d'Apple en Inde, où la Commission de la concurrence de l'Inde (CCI) examine déjà les pratiques de l'entreprise concernant l'App Store pour des allégations de comportement anticoncurrentiel.