L'autorité indienne CCPA ordonne une enquête détaillée sur Apple concernant des problèmes logiciels d'iOS 18

L'Autorité centrale indienne de protection des consommateurs (CCPA) a intensifié son examen des conditions de garantie logicielle d'Apple, lançant une enquête détaillée sur les problèmes liés à la mise à jour iOS 18 de l'entreprise. L'organisme de surveillance examine les allégations selon lesquelles la mise à jour aurait endommagé la fonctionnalité des iPhones et entraîné des coûts de réparation importants pour les utilisateurs.

Selon des documents obtenus par Reuters, la CCPA a informé Apple en juin que l'affaire avait été "escaladée" pour une "enquête détaillée" par son service d'enquête. Le fabricant d'iPhone a répondu au régulateur, affirmant qu'il vendait principalement du matériel et que le logiciel accompagnait l'appareil, ajoutant qu'aucune entreprise technologique mondiale n'offrait de garantie sur les logiciels.

Le fabricant d'iPhone a également déclaré qu'il surveillait de près les commentaires des utilisateurs après les mises à jour logicielles et qu'il n'avait identifié aucun problème généralisé ni aucune préoccupation de sécurité en Inde liés au lancement d'iOS 18. Apple a indiqué sa volonté de coopérer avec les autorités locales pour apporter des éclaircissements sur la réaction des utilisateurs à la mise à jour.

Cette évolution fait suite à un avis adressé à Apple par la CCPA il y a plus d'un an, après que l'autorité eut reçu plusieurs plaintes concernant des problèmes de performance des iPhones suite à la mise à jour iOS 18. Ce n'est pas la première fois qu'Apple est confronté à des mesures réglementaires en Inde ; la Commission de la concurrence de l'Inde (CCI) a précédemment jugé l'entreprise coupable d'abus de sa position dominante sur le marché des App Stores.