L'autorité indienne de sécurité alimentaire adresse neuf notifications à Swiggy Instamart

L'Autorité indienne de sécurité et de normalisation des aliments (FSSAI) a émis neuf notifications à l'encontre de Swiggy Instamart, invoquant des plaintes de consommateurs concernant la livraison présumée de produits alimentaires périmés, avariés et contaminés. Les plaintes soulevaient également des préoccupations quant au respect des normes de sécurité alimentaire, à la licence et au traitement des réclamations sur la plateforme de commerce rapide, a déclaré la FSSAI sur X.

Les notifications détaillaient plusieurs allégations spécifiques. Un cas concernait des œufs de la marque "NOICE", prétendument commercialisés sous un nom non couvert par la licence FSSAI existante. D'autres plaintes signalaient la livraison de Healthify 100% whey protein et de NOICE homestyle Madras mixture après leur date de péremption. De plus, des consommateurs ont signalé avoir reçu des œufs Akshayakalpa Organic Eggs et des Kakke da Paratha dans un état pourri ou avarié, dégageant une mauvaise odeur.

La FSSAI a également signalé des problèmes liés à des numéros de licence incorrects ou invalides et à des divergences entre les noms des entreprises alimentaires listées et leurs enregistrements réglementaires. L'autorité a noté que plusieurs plaintes n'avaient pas été traitées de manière adéquate, certains consommateurs se voyant proposer un remboursement sans résolution des problèmes sous-jacents de sécurité alimentaire. Des lacunes potentielles dans l'intégration des vendeurs, la surveillance de la qualité et les contrôles généraux de sécurité alimentaire ont également été identifiées.

Swiggy Instamart a été invité à fournir une explication détaillée, étayée par des preuves documentaires, concernant les violations présumées et les circonstances ayant conduit à ces incidents. L'entreprise doit également soumettre des informations sur ses procédures d'assurance qualité, de surveillance de la sécurité alimentaire, de gestion des stocks et les mesures correctives. Le non-respect de ces exigences pourrait entraîner des mesures en vertu de la loi sur la sécurité et les normes alimentaires de 2006.

Ce développement fait suite à une ordonnance d'interdiction distincte émise par la FSSAI à l'encontre de Swiggy concernant sa plateforme Toing. Swiggy a précisé que cette affaire concernait la mise à jour des informations de licence et n'impliquait aucune préoccupation en matière de sécurité alimentaire, et a depuis reçu une licence modifiée.