L'autorité indienne de régulation des assurances audite les compagnies sur leurs pratiques de collecte de données

L'Autorité indienne de régulation et de développement des assurances (IRDAI) a lancé un audit de neuf mois sur l'utilisation des "dark patterns" par les compagnies d'assurance, se concentrant sur la manière dont les entreprises collectent les informations personnelles avant de fournir des devis. Cette initiative de l'organisme de réglementation, confiée à l'Institute of Public Auditors of India, intensifie les efforts de conformité existants.

Le président de l'IRDAI, Ajay Seth, a déclaré que forcer les clients à fournir des informations personnelles avant de leur présenter une offre constitue en soi un "dark pattern". Ceci fait suite à une directive d'avril, dans laquelle les assureurs ont été instruits de se conformer aux directives de la Central Consumer Protection Authority (CCPA) sur les "dark patterns" et de procéder à des auto-évaluations.

Les plaintes des consommateurs ont mis en évidence le problème : une enquête de LocalCircles a indiqué que 85 % des clients d'assurance ont déclaré être obligés de partager des données personnelles excessives, et 80 % ont rencontré des difficultés pour résilier leurs polices. Seth a noté que malgré les affirmations des assureurs selon lesquelles ils n'utilisaient pas de telles pratiques, une étude indépendante a été commandée en raison de la nature persistante de ces problèmes.

L'audit examinera des pratiques telles que l'action forcée (exigence de données personnelles pour accéder à un produit), l'ajout caché au panier (ajout de frais non autorisés) et la fausse urgence (création d'un faux sentiment de rareté ou de pression temporelle). L'approche de l'IRDAI passe de la dépendance aux auto-déclarations des assureurs à une surveillance indépendante, reflétant les démarches d'autres régulateurs sectoriels.

Cette mesure fait suite à l'interdiction par la Reserve Bank of India de pratiques trompeuses similaires dans les interfaces bancaires. La surveillance indépendante de l'IRDAI vise à évaluer plus minutieusement l'efficacité de la réglementation sectorielle pour freiner la conception trompeuse que les modèles d'auto-évaluation précédents.