Infosys Topaz exploite Amazon Bedrock pour améliorer les opérations de support technique

Infosys présente une nouvelle solution dans laquelle son offre Infosys Topaz exploite la technologie Amazon Bedrock d'Amazon Web Services (AWS) pour améliorer l'efficacité des opérations de support technique des entreprises.

La nouvelle solution vise à accélérer le service client et à automatiser les tâches de routine, réduisant ainsi les temps d'attente et améliorant la qualité globale du support. Cette intégration permet la création d'applications basées sur l'IA qui peuvent, par exemple, accélérer l'intégration des nouveaux employés, améliorer les fonctions de recherche d'entreprise et aider à la rédaction de contenu.

L'offre cible spécifiquement les centres d'appel et les helpdesks techniques, où l'IA générative peut être utilisée pour soutenir les techniciens sur le terrain. Un cas d'utilisation concerne un grand fournisseur d'énergie dont le helpdesk technique assiste les clients et les techniciens pour des problèmes liés aux compteurs.

Infosys Topaz s'est précédemment positionné comme une offre AI-first conçue pour accélérer la valeur commerciale des entreprises grâce à l'IA générative. Avec cette nouvelle intégration, Infosys renforce son rôle de fournisseur de solutions d'IA, aidant les clients à construire de futurs services numériques alimentés par la technologie cloud d'AWS.