ING : Les clients bancaires exigent transparence et contrôle dans l'usage de l'IA

Francfort-sur-le-Main – ING Deutschland a dévoilé les résultats d'une nouvelle enquête qui détaille les attentes des clients bancaires concernant l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) dans les services bancaires. L'enquête indique qu'une majorité de clients (54 %) sont prêts à envisager des conseils numériques basés sur l'IA, adaptés à leur situation financière personnelle et offrant des recommandations personnalisées.

La recherche a mis en évidence une ouverture particulière aux conseils basés sur l'IA chez les groupes démographiques plus jeunes. Parmi la Génération Z, 71 % peuvent envisager de tels conseils numériques, et 84 % sont ouverts à leur utilisation dans des applications spécifiques. Globalement, 68 % des clients s'intéressent à l'IA pour au moins un des scénarios présentés, tels que les questions bancaires quotidiennes ou les informations sur les produits.

Cependant, les clients posent des conditions claires pour la mise en œuvre de l'IA. Il est considéré comme très important (64 %) que les banques divulguent où l'IA prend des décisions et où elle n'en prend pas. Malgré l'intérêt pour les conseils numériques, 72 % des clients insistent sur la possibilité de passer à un contact humain à tout moment. Lars Stoy, président-directeur général d'ING Deutschland, a noté que l'IA peut fusionner les avantages des services bancaires numériques avec le conseil individuel.

Les clients perçoivent les avantages financiers concrets, tels que de meilleurs taux d'intérêt ou des alertes automatisées pour éviter les coûts, comme essentiels pour accroître leur acceptation des conseils basés sur l'IA. Environ 39 % des clients ont déclaré que de meilleurs taux d'intérêt augmenteraient leur ouverture aux conseils basés sur l'IA. ING Deutschland considère l'IA comme un catalyseur pour un nouveau modèle bancaire qui intègre l'efficacité numérique et le service client personnalisé.