Instagram mène la recherche d'entreprises sur les réseaux sociaux

Les plateformes de réseaux sociaux, en particulier Instagram, sont devenues des canaux importants pour la recherche de services d'entreprises de petite et moyenne taille (PME) en Suisse. Selon l'étude « KMU Digital Pulse 2025 » réalisée par localsearch et la Haute École de Lucerne (HSLU), Instagram est le leader incontesté de la recherche de services de PME sur les réseaux sociaux, utilisé par 77 % des utilisateurs de ces plateformes.

Facebook suit à une distance notable avec 49 %, et LinkedIn se classe troisième avec 28 %. Chez les jeunes utilisateurs de moins de 30 ans, TikTok a grimpé à la troisième place, dépassant LinkedIn, ce qui souligne les différences générationnelles dans le comportement numérique. Les jeunes de moins de 30 ans utilisent les réseaux sociaux pour rechercher des services de PME plus de deux fois plus souvent (29 %) que la population générale (13 %).

L'étude révèle que les informations numériques sur les services des PME sont importantes pour une grande majorité de la population (82 %), en particulier pour le groupe d'âge des 30-44 ans (91 %). Lorsque les Suisses recherchent une PME, huit personnes sur dix (80 %) utilisent principalement un moteur de recherche comme Google. Les réseaux sociaux ne servent de premier point de contact que pour 13 %.

Stefano Santinelli, PDG de localsearch, souligne que les entreprises absentes ou inactives sur les réseaux sociaux manquent une visibilité précieuse et un potentiel de marché numérique. Les résultats de l'étude confirment que les réseaux sociaux ne sont plus seulement une source d'inspiration et de divertissement, mais aussi un outil clé pour trouver des prestataires de services. La domination d'Instagram est particulièrement prononcée chez les jeunes utilisateurs (18-29 ans), dont 88 % utilisent la plateforme pour rechercher des services de PME.