International Logistics Group propose des conseils pour la rétention client post Black Friday

L'acquisition de nouveaux clients coûte considérablement plus cher que leur fidélisation, faisant de la rétention client un objectif clé pour les entreprises d'e-commerce, en particulier après les événements de vente majeurs tels que le Black Friday. Avec des consommateurs en ligne aux États-Unis ayant dépensé 10,8 milliards de dollars lors du Black Friday 2024, une part substantielle de ces ventes provient souvent de nouveaux acheteurs.

International Logistics Group (ILG) a publié un guide proposant six conseils aux marques pour transformer ces nouveaux clients du Black Friday en acheteurs fidèles et récurrents. Les recommandations soulignent le rôle crucial d'un processus d'achat et de livraison fluide pour bâtir une relation client durable. Cela inclut un processus de commande facile d'accès et simple, l'offre de multiples options de paiement et de livraison, ainsi qu'une transparence totale sur les coûts.

Au-delà de la transaction, ILG souligne l'importance d'une expérience de livraison positive. Une communication constante, de la confirmation de commande aux mises à jour post-livraison, est essentielle. La communication de délais de livraison réalistes et la garantie de fiabilité sont primordiales, car les retards peuvent éroder la confiance. Selon les données, 72 % des consommateurs déclarent que la livraison à temps influence fortement leur décision de racheter chez un commerçant.

Le guide met également en avant l'expérience de déballage comme un point de contact crucial. L'emballage peut servir de canal marketing post-achat, offrant des opportunités d'enchanter les clients avec des matériaux esthétiques, mémorables et écologiques. Les marques peuvent encourager davantage d'achats futurs en incluant de petits cadeaux ou des codes de réduction, ce qui peut potentiellement mener à des partages sur les réseaux sociaux et à du contenu généré par les utilisateurs.