Ipsos : Les consommateurs partagés sur l'IA, entre inquiétudes et émerveillement
Une nouvelle enquête mondiale d'Ipsos révèle l'ambivalence des consommateurs face à l'intelligence artificielle, où l'enthousiasme est tempéré par des préoccupations majeures quant à son impact et son utilisation éthique.
L'intelligence artificielle (IA) suscite un mélange complexe d'enthousiasme et d'anxiété chez les consommateurs mondiaux, selon le rapport Ipsos "AI Monitor 2025", réalisé dans 30 pays. Si 52 % des répondants se disent enthousiastes quant aux produits et services basés sur l'IA, un pourcentage presque égal (53 %) déclare se sentir nerveux face à ses avancées. Cette tension reflète un paradoxe sociétal plus large où une majorité estime que la technologie est nécessaire pour résoudre les problèmes mondiaux, tout en ayant l'impression qu'elle "détruit nos vies".
Le rapport souligne d'importantes disparités régionales dans les attitudes. Les pays anglophones, y compris les États-Unis, la Grande-Bretagne, le Canada et l'Australie, manifestent des niveaux de nervosité plus élevés que d'enthousiasme. Inversement, les marchés d'Asie du Sud-Est montrent une perspective plus positive, tandis que les marchés européens présentent un niveau moyen d'enthousiasme avec une nervosité moins prononcée. Le Japon se distingue comme un cas particulier avec des sentiments neutres. Le niveau général de nervosité reste relativement stable d'une année sur l'autre, mais a considérablement augmenté depuis 2022, avant le lancement public généralisé d'outils d'IA générative comme ChatGPT.
Les préoccupations concernant l'impact de l'IA sur le marché du travail sont prévalentes. Mondialement, seulement 31 % pensent que leur marché du travail national s'améliorera grâce à l'IA, tandis que 35 % anticipent une détérioration de la situation. Cependant, les perspectives d'emploi personnel sont plus optimistes : 38 % s'attendent à une amélioration de leur propre emploi, contre 16 % qui craignent un déclin. Une préoccupation généralisée dans presque tous les marchés est le potentiel de l'IA à exacerber la désinformation.
Les consommateurs expriment une gêne particulière face aux applications de l'IA dans la publicité politique, la rédaction d'actualités, la présélection des candidats et la génération de désinformation. Malgré ces réserves, une forte majorité (79 %) s'attend à ce que les entreprises divulguent leur utilisation de l'IA. De plus, lorsqu'on leur présente divers scénarios de création de contenu, la plupart des individus préfèrent actuellement le contenu généré par l'homme aux alternatives produites par l'IA. Ipsos suggère que le niveau d'enthousiasme pour l'IA sur différents marchés est fortement lié à leurs perspectives économiques, les pays s'attendant à ce que l'IA stimule leur économie montrant une plus grande positivité.
Le rapport aborde également la confiance envers les marques. Les consommateurs sont divisés quant à savoir s'ils accorderaient plus ou moins de confiance aux marques utilisant l'IA dans leur marketing. Les données de l'enquête indiquent que 54 % font confiance à leur gouvernement pour réglementer l'IA de manière responsable, tandis que seulement 48 % font confiance aux entreprises utilisant l'IA pour sécuriser leurs données. Cela suggère un écart de confiance entre la surveillance réglementaire et les pratiques de données des entreprises.