Ipsos développe des personas grâce à l'intelligence artificielle

La société d'études de marché Ipsos exploite l'intelligence artificielle (IA) dans la création et l'utilisation des personas, faisant évoluer cet outil traditionnel en "bots de personas" interactifs. Cette évolution vise à améliorer la manière dont les entreprises comprennent leurs données démographiques cibles.

Les personas, qui ont évolué à partir d'outils sociologiques et marketing, représentent des groupes de consommateurs à travers des profils psychologiques et comportementaux. Ipsos combine l'intelligence humaine (HI) avec l'IA, intégrant une expertise en ingénierie des prompts et en science des données avec la créativité humaine et des normes éthiques. Le bot de persona permet aux employés d'interroger ces archétypes, en posant des questions sur les attitudes, les comportements et les besoins.

Les entreprises peuvent utiliser ces outils pilotés par l'IA pour une pré-évaluation rapide et rentable des idées, des innovations de produits aux stratégies marketing. En "discutant" de concepts avec des bots de personas, les équipes peuvent acquérir une compréhension plus intuitive des besoins et motivations spécifiques des clients, aidant ainsi aux efforts de transformation numérique.

Cependant, Ipsos souligne les limites et les biais potentiels des personas générés par l'IA. La qualité des données est cruciale, car des entrées inexactes ou biaisées peuvent conduire à des conclusions trompeuses. L'expertise humaine reste indispensable pour identifier les fausses corrélations et garantir que les considérations éthiques sont respectées, en particulier pour les entreprises suisses qui investissent dans la qualité des données et la formation des employés.

Les bots de personas offrent un outil puissant pour promouvoir l'orientation client. Leur application responsable peut aider les organisations à approfondir leurs relations clients et à renforcer leur position sur le marché.