Ipsos publie un rapport sur les tendances mondiales de l'expérience client

Le cabinet d'études de marché Ipsos a publié son rapport CX Global Insights 2025, détaillant les tendances mondiales et les opportunités futures en matière d'expérience client (CX). L'étude repose sur une enquête internationale exhaustive menée dans 18 pays, impliquant 65 000 répondants.

Une conclusion clé de la recherche souligne que l'expérience client est un facteur déterminant dans le choix d'une marque, 70 % des clients choisissant une entreprise en fonction de l'attente d'une expérience de qualité. Le rapport met également en évidence l'importance de la connexion émotionnelle pour établir et approfondir les relations clients, ce qui favorise la fidélité et le bouche-à-oreille positif.

L'étude identifie six moteurs clés de l'expérience client : la certitude, le traitement équitable, le contrôle, le statut, l'appartenance et le plaisir. Comprendre et exploiter ces éléments peut aider les entreprises à améliorer considérablement leurs interactions clients. De plus, le rapport examine le rôle évolutif de l'intelligence artificielle (IA) dans l'amélioration de l'engagement client et de l'efficacité opérationnelle.

Le rapport offre aux entreprises la possibilité de comparer leurs performances CX avec celles des leaders du secteur et d'identifier les domaines à améliorer. Ipsos propose également des services sur mesure et des conseils d'experts pour développer et mettre en œuvre des stratégies CX efficaces.