Ipsos publie son rapport 2026 sur les expériences client

L'institut de recherche Ipsos s'apprête à publier son rapport CX Global Insights 2026, axé sur l'évolution de l'expérience client (CX). Ce rapport constitue une étude comparative complète, analysant les tendances dans 23 pays et 16 secteurs industriels distincts.

La nouvelle étude élargit les recherches des années précédentes en introduisant de nouveaux sujets, tels que la disposition des clients à laisser des assistants IA agir en leur nom. Ipsos souligne que 70 % des clients choisissent les marques en fonction de l'attente d'une expérience positive.

La recherche CX Global Insights 2026 repose sur plus de 85 000 entretiens. Elle vise à fournir aux entreprises des informations exploitables pour améliorer l'expérience client et augmenter leur retour sur investissement en CX (ROCXI). Le rapport couvrira les moteurs de la CX, y compris les interactions de service, les rôles des employés, la personnalisation et les perceptions des clients concernant l'IA dans le service.

Ipsos propose divers packages de rapports, allant de l'analyse d'un seul pays et secteur à des perspectives comparatives multi-pays et multi-secteurs. Les entreprises peuvent utiliser ces données pour suivre les tendances de la CX, comparer leurs performances par rapport aux concurrents et identifier les moteurs clés pour améliorer l'engagement et la fidélité des clients.