ISC-CX renforce son expertise en expérience client grâce à ses opérations au Brésil

ISC-CX, une entreprise spécialisée dans la mesure de l'expérience client (CX), le mystery shopping et l'analyse des performances dans le commerce de détail, a amélioré ses capacités internationales grâce à son expérience opérationnelle acquise au Brésil. Le marché brésilien, réputé pour sa diversité et sa complexité, a fourni à l'entreprise une expertise considérable.

Grâce à ses activités au Brésil, ISC-CX a développé des connaissances approfondies en mystery shopping, en mesure de l'expérience client, en audits de points de vente et en programmes de conformité. Ce savoir-faire local est devenu une partie essentielle de l'approche de l'entreprise pour gérer des initiatives CX complexes et multinationales.

Actuellement, ISC-CX soutient des marques dans plus de 120 pays en combinant les connaissances du marché local avec des méthodologies internationales standardisées. L'expertise opérationnelle développée au Brésil a renforcé la capacité de l'entreprise à exécuter des programmes CX à grande échelle en Amérique du Sud et dans les réseaux de distribution mondiaux.

"Le Brésil est l'un des marchés de détail les plus dynamiques et les plus difficiles au monde. La réussite de la mise en œuvre de programmes exige flexibilité, expertise locale et excellence opérationnelle", a déclaré Reinhold Auer, directeur général d'ISC-CX. "L'expérience que nous avons acquise continue de renforcer la manière dont nous soutenons les marques multinationales et fournissons des programmes CX cohérents et de haute qualité dans le monde entier."

L'investissement continu de l'entreprise dans la connaissance du marché local permet à ISC-CX de proposer des programmes de mystery shopping et de CX évolutifs tout en s'adaptant aux réalités culturelles, opérationnelles et commerciales uniques de chaque marché. Ce mélange de normes mondiales et d'exécution locale reste un élément clé du succès international d'ISC-CX.