ISC-CX et Venchi s'associent pour mesurer l'expérience client

ISC-CX a été sélectionné comme partenaire pour la mesure de l'expérience client chez Venchi, le fabricant italien de chocolat et de gelato. Cette collaboration vise à améliorer les interactions clients sur les principaux marchés européens.

Le programme mesurera et analysera la qualité du service ainsi que la prestation de l'expérience retail premium de la marque. L'objectif est de générer des informations exploitables permettant à Venchi d'affiner ses opérations et ses stratégies d'engagement client.

Cette initiative couvrira plusieurs pays européens où Venchi est significativement présent. ISC-CX fournira les outils d'analyse et l'infrastructure de reporting nécessaires pour une compréhension approfondie des attentes et de la satisfaction des clients.

Venchi cherche à consolider sa position sur le marché premium grâce à ce partenariat stratégique, en mettant l'accent sur l'exploitation des retours clients pour orienter les futurs développements et améliorations de service.