ISG nomme Caylent 'Product Challenger' dans l'écosystème Amazon Connect

Le cabinet ISG a identifié Caylent comme un acteur challenger sur le marché des services liés à Amazon Connect. Cette distinction souligne la stratégie du groupe axée sur l'utilisation de l'intelligence artificielle pour moderniser les centres de contact en entreprise via les infrastructures AWS.

Cette reconnaissance intervient quelques mois après l'acquisition de Pronetx par Caylent en avril 2026. Cette opération a permis au groupe de renforcer ses compétences techniques dans le déploiement de solutions de centres de relation client basées sur le cloud d'Amazon.

Le positionnement de Caylent reflète une demande croissante des entreprises pour l'automatisation des flux de services clients via l'IA. En tant que partenaire de niveau Premier d'AWS, l'entreprise continue de concentrer ses efforts sur l'intégration de technologies cloud complexes pour optimiser les opérations de service client.