IT Home : L'Association de Consommateurs dénonce les installations "gratuites" trompeuses d'électroménagers

Une association de consommateurs chinoise a révélé trois tactiques courantes par lesquelles l'installation "gratuite" annoncée d'appareils électroménagers entraîne des frais cachés pour les consommateurs. Le service, souvent présenté comme gratuit, se transforme fréquemment en une installation de base avec des frais supplémentaires pour les matériaux et les conditions spécifiques du site.

De nombreux consommateurs ont signalé avoir payé des coûts supplémentaires considérables pour les matériaux et la main-d'œuvre d'installation, même lorsque l'appareil lui-même était relativement peu coûteux. Par exemple, une cliente a payé plus de 500 yuans (environ 65 euros) pour des composants et l'installation d'un chauffe-eau à gaz, dont le coût total était de 3000 yuans (environ 390 euros).

Selon l'association de consommateurs, les principales pratiques trompeuses comprennent : premièrement, offrir une installation de base gratuite tout en cachant des informations sur les accessoires nécessaires et les conditions spéciales, ou imposer des pièces coûteuses sous prétexte de protection de garantie. Deuxièmement, masquer les détails des frais dans des petits caractères et des conditions peu claires. Troisièmement, facturer des "frais de déplacement" ou des "frais d'expertise" uniquement après l'arrivée, empêchant l'installation en raison de circonstances imprévues.

Il est conseillé aux consommateurs confrontés à des frais non divulgués de vérifier immédiatement auprès du service après-vente officiel de l'entreprise. Si les négociations échouent, des plaintes peuvent être déposées auprès des lignes d'assistance et des plateformes de protection des consommateurs. La conservation des preuves, telles que le matériel promotionnel, les enregistrements de communication et les reçus de paiement, est essentielle pour la résolution des litiges et d'éventuelles actions en justice.

L'association identifie les modèles de sous-traitance et une concentration sur les ventes plutôt que sur le service après-vente comme facteurs contribuant au problème. Elle recommande aux entreprises de prendre plus de responsabilités, de standardiser les frais d'installation, de divulguer de manière transparente tous les frais matériels et conditionnels, et d'améliorer la surveillance des prestataires tiers. Les actions futures comprennent des avertissements de risque et des analyses de cas pour favoriser les améliorations dans l'industrie.