ITEBO renomme son service de bureau d'assistance

La société allemande de services informatiques ITEBO-Unternehmensgruppe a réorganisé et renommé son ancienne unité "Servicebereich Desktop". Désormais intégrée au pôle opérationnel ("Betrieb") de l'entreprise, cette division porte le nouveau nom de "Customer Care Center".

Cette restructuration vise à clarifier l'offre de services destinée aux clients et à optimiser les processus de support. Le nouveau "Customer Care Center" se compose de trois équipes : "Customer Services" (anciennement Fieldservice), responsable de la gestion des appareils physiques tels que les PC et les appareils mobiles, ainsi que de leur sécurité ; "Customer Support Desk" (anciennement Service Desk), qui assure le premier niveau de support par téléphone et e-mail ; et "Customer Solutions" (anciennement Projekte), qui fait le lien entre les clients et les départements techniques d'ITEBO pour la réalisation des projets.

L'entreprise souligne que toutes les mesures de sécurité sont conçues en gardant le client au centre des préoccupations. Cette réorganisation a pour but d'améliorer l'efficacité de la chaîne de services, allant de la gestion des appareils physiques au support de premier niveau et à la conduite de projets plus importants. L'objectif est de fluidifier la maintenance et le déploiement des environnements informatiques pour les clients.

ITEBO-Unternehmensgruppe propose une gamme complète de services informatiques. Ce changement de dénomination reflète l'engagement de l'entreprise à améliorer l'expérience client et la transparence de ses offres, particulièrement en ce qui concerne les postes de travail et les fonctions de support. Ces nouvelles appellations sont en vigueur depuis fin avril 2024.