Ixigo envisage les paiements vocaux malgré les règles d'authentification de la RBI
La société indienne de technologie de voyage Ixigo prévoit d'introduire des paiements par commande vocale pour les réservations. La fonctionnalité est en cours d'examen réglementaire par la Reserve Bank of India (RBI) pour garantir la conformité aux exigences d'authentification et de sécurité.
Ixigo, une entreprise indienne de technologie de voyage, développe une nouvelle fonctionnalité qui permettra aux utilisateurs d'effectuer des réservations de voyage en utilisant des commandes vocales. Cette capacité de paiement axée sur la voix est actuellement en cours d'examen par la Reserve Bank of India (RBI) pour s'assurer qu'elle est conforme à la réglementation indienne sur les paiements numériques.
Le principal défi réside dans le respect des exigences d'authentification strictes de l'Inde, qui imposent au moins deux facteurs distincts pour chaque transaction numérique nationale, y compris un élément dynamique tel qu'un mot de passe à usage unique (OTP). Alors que les paiements vocaux visent une expérience sans friction, ils doivent prouver de manière démontrable l'autorisation de l'utilisateur sans compromettre la sécurité.
Aloke Bajpai, PDG du groupe Ixigo, a souligné que le principal obstacle n'est pas la technologie elle-même, mais l'établissement de garanties vérifiables. Contrairement aux transactions par tapotement, les commandes vocales n'ont pas de piste d'audit inhérente. L'entreprise explore des méthodes pour garantir que chaque transaction vocale est étayée par des preuves auditables du consentement de l'utilisateur, potentiellement par le biais de la biométrie vocale ou de facteurs vérifiables similaires.
L'entreprise envisage également des modèles assistés par agent où un intermédiaire humain peut gérer les OTP, respectant ainsi l'authentification à deux facteurs. Cette initiative s'aligne sur la stratégie plus large d'Ixigo visant à étendre les capacités de son assistant IA, TARA, en intégrant les paiements vocaux à ses services existants basés sur l'IA, en développement depuis 2017.
Au-delà d'Ixigo, d'autres entreprises en Inde expérimentent également les paiements activés par la voix. Par exemple, Gnani.ai s'est associé à Razorpay pour faciliter les paiements UPI lors des appels de service client. L'augmentation des investissements dans les technologies d'IA, y compris l'IA vocale, souligne le potentiel et l'adoption croissantes du secteur.