JD Power : Satisfaction des passagers aériens en hausse grâce aux investissements malgré la foule

La satisfaction des passagers envers les aéroports nord-américains s'est améliorée, même si les terminaux connaissent une fréquentation plus élevée, selon la dernière étude annuelle de JD Power sur la satisfaction aéroportuaire en Amérique du Nord. La satisfaction globale des passagers dans les grands aéroports « méga » a augmenté de 14 points sur une échelle de 1 000, tandis que les grands aéroports ont enregistré un gain de 13 points et les aéroports de taille moyenne de 16 points.

L'étude attribue cette hausse de satisfaction aux projets d'amélioration d'infrastructure récents, pluriannuels et d'une valeur de plusieurs milliards de dollars, réalisés par les aéroports. Ces investissements visent à rationaliser le flux des passagers, à améliorer l'offre de restauration et de boissons, et à optimiser l'expérience globale des voyageurs. Michael Taylor, Directeur Général de JD Power pour les voyages, l'hôtellerie et la vente au détail, a noté que ces investissements "commencent enfin à porter leurs fruits".

L'aéroport international de Minneapolis-Saint Paul s'est classé premier parmi les aéroports « méga » avec un score de 684, suivi par l'aéroport métropolitain de Detroit Wayne County et l'aéroport international de Phoenix Sky Harbor. L'aéroport international de Tampa a dominé la catégorie des grands aéroports avec 715 points, tandis que l'aéroport international de Charleston a mené la catégorie des aéroports de taille moyenne avec 712 points.

L'étude, qui en est à sa 21e édition, a interrogé plus de 24 700 voyageurs entre juillet 2025 et juillet 2026. La satisfaction a été mesurée selon sept dimensions, notamment la facilité de voyage, les installations du terminal, le personnel, les expériences de départ et d'arrivée, ainsi que l'offre de vente au détail, de restauration et de boissons. Les aéroports ayant investi dans des conceptions uniques reflétant leur ville ont également obtenu des scores plus élevés.