JD Power: American Express et Capital One ex æquo pour le classement des lounges d'aéroport

Le Centurion Lounge d'American Express et le Capital One Lounge se partagent la première place au niveau national en matière de satisfaction client parmi les lounges d'aéroport américains, selon l'étude JD Power 2026 U.S. Airport Lounge Satisfaction. Le Chase Sapphire Lounge by The Club se classe en troisième position. Ces trois lounges en tête du classement sont associés à des marques de cartes de crédit.

L'étude a interrogé 3 000 personnes entre avril et juin 2026, mesurant la satisfaction sur huit dimensions clés : la valeur de l'expérience, le personnel, la nourriture et les boissons, la propreté, les commodités, la facilité d'accès, l'ambiance et le service Wi-Fi.

« Avec une demande de voyages aériens plus forte que jamais, l'expérience client dans les lounges d'aéroport est mise à l'épreuve par des installations bondées et des offres de nourriture et de boissons qui ne répondent pas toujours aux attentes », a déclaré Andrea Stokes, responsable de la pratique hôtellerie chez JD Power. Elle a ajouté qu'à mesure que ce segment de l'économie aéroportuaire continue de croître, il sera essentiel pour les opérateurs de lounges et leurs partenaires de trouver des moyens de satisfaire les clients avec une nourriture et des boissons de meilleure qualité, ainsi qu'un personnel plus heureux.

Au-delà de l'ambiance et des commodités, l'étude a révélé que 39 % des clients des lounges utilisaient ces espaces pour échapper aux options de nourriture et de boisson coûteuses des aéroports. Près de la moitié des clients ont trouvé que les repas proposés dans le lounge étaient meilleurs que prévu. Cependant, 45 % ont cherché des lounges pour fuir la foule des terminaux, bien que près de la moitié des répondants aient indiqué que les lounges eux-mêmes sont souvent modérément ou gravement bondés.