JD.com retire un "pack privilège" pour l'iPhone Duo suite à des plaintes

Le géant chinois du commerce électronique JD.com a retiré de la vente un "pack privilège" destiné au futur smartphone pliable d'Apple, l'iPhone Duo, après que des consommateurs se soient plaints de problèmes de remboursement. Le pack était proposé au prix de 7999 yuans.

Ce pack, disponible pour les membres PLUS de JD.com, était proposé en amont de la précommande officielle de l'iPhone Duo, dont le prix de départ est fixé à 15999 yuans. Le pack comprenait des avantages tels qu'une subvention de rachat de 999 yuans, un échange gratuit sous 90 jours, une réparation gratuite pendant un an et un remplacement gratuit de la batterie pendant cinq ans. Il incluait également des accessoires comme une coque, un chargeur et un film de protection d'écran.

Cependant, des clients ont exprimé leur mécontentement, soulignant que l'achat de ce pack ne réduisait pas le prix total du smartphone. De plus, les conditions stipulaient que le pack n'était ni remboursable ni échangeable. Il était également limité aux modèles de 256 Go et 512 Go et nécessitait l'activation du téléphone à la réception.

Des plaintes ont émergé sur les pages d'avis produit de JD.com ainsi que sur la plateforme de réclamation des consommateurs Hei Mao (Black Cat). Les consommateurs ont signalé des difficultés à obtenir des remboursements pour ce pack, remettant en question sa valeur lorsqu'il n'offrait pas de réduction directe sur le téléphone et qu'il était non remboursable.

Actuellement, le "pack privilège" n'est plus disponible sur la plateforme JD.com, indiquant son retrait de la vente. L'entreprise n'a pas encore publié de déclaration officielle concernant ce retrait ou les plaintes des clients.