Jiao Ge Peng You reconnaît des défauts de produit et lance des remboursements

La plateforme de commerce électronique chinoise Jiao Ge Peng You a confirmé les allégations des consommateurs concernant des défauts de qualité d'un tabouret qu'elle a vendu. Les rapports indiquent que les composants en bois du produit étaient moisis et que le matériau de remplissage n'était pas conforme aux normes. En réponse, l'entreprise a immédiatement retiré le produit de tous ses canaux de vente et a lancé un processus de remboursement intégral aux clients.

Les problèmes ont été mis en lumière après que des clients ont signalé que le tabouret « wan xiang lun liu liu deng » (tabouret à roulettes universelles) qu'ils avaient acheté contenait des pièces en bois moisies et d'autres matériaux de faible qualité. Certains clients ont également signalé une odeur désagréable émanant du produit. L'entreprise a déclaré avoir trouvé des preuves confirmant la validité de ces affirmations.

Selon Jiao Ge Peng You, le produit a été vendu via plusieurs de ses canaux de vente en direct populaires. L'entreprise a cessé sa collaboration avec le fabricant de ce produit et accuse le fabricant de pratiques contraires à l'éthique, où des échantillons de haute qualité ont été fournis pour les inspections tandis que des produits de qualité inférieure ont été effectivement livrés.

L'entreprise s'est engagée à offrir un remboursement intégral à tous les clients ayant acheté le produit, sans exiger de retour. Le processus de remboursement est en cours en collaboration avec la plateforme de commerce électronique. Jiao Ge Peng You a également lancé une enquête interne pour améliorer ses procédures de contrôle qualité et prévenir de futurs incidents similaires.