Les outils de J.P. Morgan luttent contre la fraude et les faux positifs dans le e-commerce

J.P. Morgan Structured Products B.V. a lancé Safetech Fraud Tools, une nouvelle solution visant à aider les commerçants en ligne à lutter contre la fraude et à réduire l'incidence des faux positifs. Le secteur du voyage en ligne, caractérisé par des modifications fréquentes apportées par les clients à leurs réservations, présente des vulnérabilités uniques pouvant entraîner des pertes financières substantielles.

De nombreux détaillants en ligne ont mis en œuvre des systèmes automatisés de détection de fraude, pour finalement constater une augmentation des « faux positifs » – des transactions légitimes refusées par erreur. Un client d'agence de voyage a expérimenté ce problème, où son outil de prévention de la fraude a entraîné un taux élevé de rejet de commandes légitimes. Cela a, à son tour, augmenté les rétrofacturations (chargebacks), entraîné des frais de pénalité et nécessité davantage de vérifications manuelles et de traitement des litiges.

La solution Safetech Fraud Tools aborde ce problème en combinant l'expertise de J.P. Morgan en matière de traitement des transactions avec une application Software-as-a-Service (SaaS). Elle utilise l'empreinte digitale multi-couches des appareils (device fingerprinting), l'évaluation dynamique des risques et des règles personnalisables pour analyser des centaines de variables afin de détecter les activités frauduleuses tout en minimisant le refus des transactions valides.

Dans un cas, la mise en œuvre de ces outils a entraîné une réduction de 86 % des taux de refus de commandes et a ramené les rétrofacturations à un niveau aussi bas que 0,05 % pour un client du secteur du voyage. Ceci démontre l'efficacité de la solution pour protéger les revenus des commerçants face aux risques croissants associés à l'expansion du e-commerce.