Jubilant FoodWorks lance un chatbot IA générative sur son application Domino’s

Jubilant FoodWorks, qui exploite les restaurants Domino’s en Inde, a lancé un nouveau chatbot d'intelligence artificielle générative (GenAI) sur son application mobile. L'assistant virtuel est conçu pour traiter les réclamations des clients et émettre des coupons de manière autonome, dans le but d'améliorer l'efficacité du service.

Ce chatbot GenAI fait partie d'une intégration technologique plus large de l'entreprise. Jubilant FoodWorks utilise déjà l'IA pour la sélection des sites de magasins et l'optimisation des itinéraires de livraison grâce à son outil "Location AI". L'application fonctionne désormais comme une plateforme de commande, un espace publicitaire et un système de service client automatisé.

Lors d'une récente conférence téléphonique sur les résultats, les dirigeants de l'entreprise ont reconnu que les agrégateurs de livraison tiers connaissent une croissance plus rapide que le canal de livraison propriétaire de Domino’s, entraînant un ralentissement de ce dernier. Malgré cela, Jubilant FoodWorks a déclaré avoir gagné des parts de marché dans la catégorie des pizzas ainsi que sur le marché plus large des restaurants de restauration rapide (QSR).

L'entreprise a également récemment réduit sa valeur minimale de commande de 149 à 99 roupies indiennes. Cette décision stratégique vise à gagner des parts de marché et à acquérir de nouveaux clients pour une croissance à long terme, avec un accent sur le volume comme moteur clé pour améliorer les marges dans une entreprise aux coûts fixes importants.