Les infirmières de Kaiser s'inquiètent de l'utilisation de l'IA
Les infirmières de Kaiser Permanente expriment leurs inquiétudes quant à l'intégration de l'intelligence artificielle dans leur travail. Le personnel craint que la technologie n'ait un impact négatif sur les soins aux patients et leurs conditions de travail.
Des centaines d'infirmières se sont rassemblées devant les hôpitaux Kaiser Permanente pour protester contre l'utilisation croissante par le système de santé d'outils d'intelligence artificielle dans les interactions avec les patients. L'adoption de l'IA est devenue un point central lors des récentes négociations de contrat, les membres du syndicat exprimant leurs appréhensions.
Les rapports indiquent que Kaiser Permanente a commencé à utiliser l'IA pour surveiller les performances des infirmières, en évaluant des métriques telles que la durée des appels aux patients. Les infirmières affirment que le dépassement d'un limite d'appel de 15 minutes pourrait affecter négativement leurs évaluations de performance.
Les professionnels de la santé soutiennent qu'une gestion des performances axée sur l'IA pourrait entraver leur capacité à fournir des soins complets. Ils craignent que la pression pour respecter des scripts et limiter les temps d'appel, comme suggéré par l'IA, ne compromette la qualité des soins, en particulier dans les cas complexes nécessitant une interaction prolongée, comme avec les nouveaux parents ou les patients ayant besoin d'un traducteur.
Kaiser aurait également testé un outil d'IA conçu pour évaluer le ton et l'empathie des infirmières, un programme qui a été mis en pause suite à des protestations. Les représentants syndicaux ont exprimé leurs inquiétudes quant à une éventuelle réintroduction future de telles méthodes de surveillance.
Kaiser Permanente a déclaré que les outils d'IA sont utilisés de manière responsable avec une supervision humaine pour soutenir les cliniciens, et non pour les remplacer. La société a nié que les infirmières soient sanctionnées pour la durée des appels et a souligné que les évaluations de performance ne reposent pas sur le temps de traitement moyen. Des préoccupations similaires concernant l'impact de l'IA sur les professionnels de la santé et les soins aux patients ont été soulevées par des travailleurs dans d'autres États.