Le ministère du Travail du Kansas utilise l'IA pour simplifier les demandes d'assurance chômage

Le ministère du Travail du Kansas a modernisé son système d'assurance chômage grâce à l'intelligence artificielle, améliorant considérablement l'efficacité pour le personnel et les demandeurs. Cette refonte remplace un système basé sur une technologie des années 1970, entraînant une réduction d'environ 80 % du temps de traitement des prestations.

Des chatbots internes aident désormais les agents du service client à répondre plus rapidement aux questions complexes. L'outil d'IA recherche en temps réel dans les ressources internes pendant qu'un agent est en communication avec un demandeur. L'IA a également été utilisée pour nettoyer de vastes archives documentaires et identifier les questions fréquemment posées pour le site web de l'agence.

De plus, de nouveaux chatbots aident les personnes sans emploi à naviguer dans le service, si bien que plus de 90 % des demandes ne nécessitent plus d'interaction directe avec un agent. Pour ceux qui ont besoin d'aide, le personnel dispose désormais de plus de temps pour chaque appel. Amber Shultz, secrétaire au Travail du Kansas, a déclaré que l'agence évalue intentionnellement l'IA pour s'assurer qu'elle améliore l'expérience des demandeurs et du personnel.

Le ministère développe également des outils d'IA prédictive pour anticiper les pics d'appels et utilise l'IA pour détecter les demandes frauduleuses et les vulnérabilités du système. Shultz a souligné que cette transformation démontre comment la technologie gouvernementale peut être agile et axée sur les données, favorisant ainsi l'adoption de nouvelles solutions technologiques.