Kesko Commerce Automobile s'adapte à l'électrification et à la digitalisation

Matti Virtanen, directeur de la division commerce automobile de Kesko, a constaté que le secteur automobile connaît une transformation significative. La prévalence croissante des voitures électriques et la digitalisation accélérée influencent l'ensemble des activités de commerce automobile, incitant Kesko à améliorer son efficacité et l'expérience client.

La branche commerce automobile de Kesko, K-Auto, est opérationnelle depuis 1978 et importe et vend des marques du groupe Volkswagen telles que Volkswagen, Audi et Porsche en Finlande. L'entreprise détient une position de leader sur le marché de la vente de voitures neuves en Finlande, sa part dans la vente de véhicules entièrement électriques atteignant près de 50 % au deuxième trimestre 2021. L'objectif stratégique est de renforcer davantage cette part de marché au-delà de 20 %.

La division se concentre également sur l'expansion des ventes de véhicules d'occasion et de services après-vente. L'électrification modifie les besoins de service et la vente de pièces, amenant Kesko à moderniser sa logistique et à investir dans les opérations de réparation. L'entreprise recrute et forme également 160 nouveaux commerciaux pour améliorer le service client.

Virtanen souligne l'évolution du comportement des clients, qui utilisent de plus en plus les canaux numériques pour la recherche et l'achat de voitures. Par conséquent, Kesko exploite la digitalisation pour réduire les tâches administratives et consacrer plus de temps au service client. L'objectif ultime est d'établir la meilleure expérience client dans le commerce automobile en Finlande.