Krisenchat offre un soutien numérique aux jeunes

Le service Krisenchat propose des conseils psychosociaux numériques destinés aux enfants, adolescents et jeunes adultes en Allemagne. Ce service a été créé pour répondre au besoin croissant de soutien auprès des jeunes souffrant de problèmes de santé mentale et ayant des difficultés à trouver des aides appropriées.

Opérant via WhatsApp et son propre chat web, le service offre un canal anonyme et confidentiel permettant aux jeunes d'exprimer leurs préoccupations. L'objectif est de favoriser l'auto-assistance en orientant les utilisateurs vers les ressources adéquates. Les conseils sont professionnels, gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7. Les numéros de téléphone des utilisateurs sont pseudonymisés et les données sont anonymisées à des fins d'analyse.

Depuis son lancement en 2020, Krisenchat a mené près de 220 000 sessions de conseil, dont plus de 3 700 par mois. Le service emploie plus de 400 conseillers, dont la majorité sont bénévoles. Cependant, la capacité du service est limitée, et notamment le week-end, toutes les demandes ne peuvent pas toujours être traitées immédiatement.

Les thèmes les plus fréquents abordés lors des conseils incluent des informations sur le système psychosocial, la suicidalité, le stress, la surcharge, l'automutilation et les symptômes dépressifs. Le service comprend également des équipes spécialisées pour la protection de l'enfance, le suicide et la violence, ainsi qu'un concept complet de protection de l'enfance et une formation.