Enquête KÜS : Compétence et rapport qualité-prix, critères clés pour le choix d'un garage
Selon une nouvelle enquête du KÜS, la compétence technique et un bon rapport qualité-prix sont les critères déterminants pour les automobilistes dans le choix d'un atelier de réparation.
La compétence technique et un bon rapport qualité-prix constituent les critères les plus importants pour les automobilistes allemands lors du choix d'un atelier de réparation automobile, selon la dernière enquête « Trend-Tacho » de l'organisme de contrôle KÜS. La compétence est citée comme le critère le plus important par 99 % des personnes interrogées.
Le bon rapport qualité-prix suit de près, étant jugé essentiel par 98 % des participants. La convivialité du service (95 %) et la modernité des équipements de l'atelier (94 %) complètent le quatuor des facteurs les plus déterminants pour la clientèle.
Parmi les autres critères significatifs, on trouve la disponibilité de rendez-vous à court terme (90 %), la comparaison des prix entre les prestataires (86 %) et la propreté de l'atelier (72 %). Des aspects tels que les espaces d'attente agréables avec offre de boissons ou la disponibilité du Wi-Fi client ont moins d'importance pour la majorité des sondés.
Le directeur général de KÜS, Peter Schuler, a souligné l'importance de ces résultats pour la sécurité routière. « La compétence d'un atelier est apparemment particulièrement importante pour les propriétaires de voitures. Cela témoigne de la conscience des propriétaires de voitures en matière de sécurité pour tous les usagers de la route », a expliqué M. Schuler. L'enquête a été réalisée en novembre 2024 auprès de 1000 conducteurs allemands.