Les dirigeants ont du mal à donner un feedback négatif
La recherche psychologique indique que la capacité des dirigeants à fournir et à recevoir une critique constructive est essentielle au travail d'équipe efficace. En réalité, la plupart des dirigeants et des employés ont du mal avec cette compétence.
Un leadership efficace exige la capacité de fournir un feedback constructif, surtout lorsqu'il est mal reçu. Cependant, cette compétence essentielle est étonnamment rare, malgré son importance pour l'amélioration des performances.
Des années de recherche psychologique révèlent que les dirigeants doivent être capables de fournir un feedback qui améliore les performances, même si ce n'est pas ce que les destinataires veulent entendre. Dans un monde qui prône la confiance en soi, le besoin d'un feedback réaliste est primordial.
La plupart des individus, y compris les dirigeants, trouvent difficile de donner et de recevoir un feedback négatif. Des études montrent que plus d'un tiers des interventions de feedback diminuent en réalité les performances. Les raisons résident dans de profondes insécurités psychologiques et une tendance à déformer la réalité en sa faveur.
Les dirigeants sont confrontés à des obstacles supplémentaires, tels que la mesure de leurs performances par les évaluations des employés et la volonté de maintenir la satisfaction des employés. De plus, la formation à la fourniture de feedback négatif est rare, ce qui amène beaucoup à remplacer le personnel ou à féliciter les performants à la place.
La réception du feedback est souvent plus difficile. Idéalement, les dirigeants valoriseraient le feedback pour leur auto-calibration. En pratique, cependant, les dirigeants s'entourent souvent de personnes qui évitent de critiquer, créant ainsi une bulle de renforcement positif.