LEGO clarifie ses politiques de livraison, de retour et d'annulation pour les commandes en ligne

LEGO GmbH a publié des directives mises à jour sur son site Web détaillant les procédures de livraison, de retour et d'annulation des commandes pour les achats effectués via LEGO.com. Ces informations visent à clarifier les processus pour les clients.

Livraisons : Selon l'entreprise, les clients reçoivent un e-mail avec un numéro de suivi une fois qu'une commande quitte l'entrepôt. Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures pour être disponibles. L'entreprise note que certaines commandes, telles que les cartes-cadeaux et les commandes "Pick a Brick", ne peuvent pas être suivies.

Retours : Les clients disposent d'un délai de 90 jours pour retourner gratuitement les articles qui ne leur donnent pas entière satisfaction. Pour les retours aux États-Unis, le processus peut généralement être initié en ligne via une page de suivi de commande. Les clients au Canada sont invités à contacter le service client LEGO. Une étiquette d'expédition prépayée sera fournie, et les remboursements sont traités après réception des articles, les virements bancaires pouvant prendre jusqu'à 14 jours.

Annulations : Les annulations de commande peuvent être traitées en ligne tant qu'aucun article n'a atteint le statut "En entrepôt". Si des articles sont déjà en entrepôt, les clients doivent contacter le service client LEGO pour demander une annulation ou modifier une commande. Cela s'applique également aux commandes passées avec des points LEGO Insiders, qui nécessitent un contact direct pour le remboursement des points. L'entreprise conseille également aux clients dont les commandes ont été annulées par LEGO.com de vérifier leur e-mail pour obtenir des explications.