LEGO clarifie ses politiques de livraison, retour et annulation

LEGO GmbH, le fabricant de jouets, a clarifié les politiques de son e-commerce relatives aux livraisons, retours et annulations sur son site web. L'entreprise fournit aux clients des informations sur la manière de suivre leurs commandes, d'effectuer des retours gratuits et d'annuler des achats dans des circonstances spécifiques.

Pour les livraisons, les clients reçoivent un numéro de suivi par e-mail une fois qu'une commande quitte l'entrepôt. Le suivi peut prendre 24 à 48 heures après l'envoi de l'e-mail. L'entreprise note que les cartes cadeaux et les demandes de pièces manquantes ou cassées ne peuvent pas être suivies. LEGO renvoie les clients vers son site web pour connaître les délais de livraison et les procédures en cas de commandes manquantes.

Concernant les retours, LEGO offre une période de retour gratuit de 35 jours à compter de la réception. Les retours peuvent être initiés via LEGO.com, l'entreprise fournissant une étiquette prépayée pour le dépôt dans les points relais DPD. Les clients d'Irlande du Nord sont invités à contacter directement l'entreprise pour la collecte des colis. Les remboursements des retours peuvent prendre jusqu'à sept jours ouvrables après réception des articles.

Les commandes peuvent être annulées en ligne tant que les articles n'ont pas le statut 'En entrepôt'. Si des articles ont déjà atteint l'entrepôt, la commande ne peut être annulée ni en ligne ni par le service client. L'entreprise conseille de contacter le service client pour annuler des articles individuels qui ne sont pas encore en entrepôt ou pour apporter d'autres modifications. LEGO rappelle également que si une commande a été annulée en utilisant des points LEGO Insiders, le service client doit être contacté pour que les points soient crédités à nouveau.