LEGO clarifie ses politiques de livraison, de retour et d'annulation
LEGO a mis à jour son site Web avec des directives couvrant les livraisons, les retours et les annulations. L'entreprise offre une politique de retour de 90 jours et des informations sur le suivi des commandes.
LEGO GmbH a clarifié ses directives client sur son site Web concernant les livraisons, les retours et les annulations de commandes.
Le fabricant offre aux clients la possibilité de retourner leurs commandes gratuitement dans les 90 jours suivant la réception de leur colis. Le processus de retour aux États-Unis peut être initié via LEGO.com, tandis que les clients canadiens sont invités à contacter le service client de l'entreprise par e-mail ou par téléphone. Les articles retournés doivent être emballés en toute sécurité dans une boîte scellée. Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés par LEGO.
Pour les livraisons, LEGO envoie aux clients un e-mail avec un numéro de suivi une fois qu'une commande a quitté l'entrepôt. Les informations de suivi sont généralement disponibles dans les 24 à 48 heures suivant la réception de l'e-mail. Toutes les commandes ne peuvent pas être suivies, y compris les cartes cadeaux, les commandes Pick a Brick et les demandes de pièces manquantes ou cassées. L'entreprise dirige les clients vers son site Web pour vérifier les délais de livraison et les procédures en cas de commandes manquantes.
Les annulations de commandes sont possibles en ligne jusqu'à ce que les articles d'une commande aient le statut 'En entrepôt'. Si aucun article d'une commande n'a encore atteint le statut 'En entrepôt' et qu'un client souhaite annuler, cela peut être fait via la page 'État de la commande'. Si un article d'une commande a déjà atteint l'entrepôt, l'annulation en ligne n'est plus possible. Pour annuler des articles individuels ou la commande entière, il peut être nécessaire de contacter le service client. LEGO demande également aux clients de les contacter si leur commande a été annulée par LEGO.com, afin que la question puisse être examinée.