LEGO.com offre 35 jours de retours gratuits pour les commandes en ligne
LEGO.com a mis à jour sa politique de retour, offrant aux clients 35 jours pour des retours gratuits sur les commandes en ligne. Le processus peut généralement être initié via le site web.
LEGO GmbH améliore son service client e-commerce en offrant un délai de 35 jours pour les retours gratuits des commandes passées sur LEGO.com. Cette politique s'applique à partir du jour où le client reçoit son colis.
Le processus de retour est conçu pour être simple, la plupart des retours pouvant être initiés en ligne. Les clients peuvent accéder à la fonction de retour via la page 'commandes' sur LEGO.com, qu'ils aient été connectés à un compte ou qu'ils aient commandé en tant qu'invité. Après avoir initié un retour, les clients recevront une étiquette d'expédition prépayée pour retourner les articles via un DPD Pickup Shop.
Pour les clients d'Irlande du Nord, une procédure différente est mise en place. Il leur est conseillé de contacter LEGO.com par e-mail ou par téléphone. LEGO organisera alors le retrait du colis par un transporteur directement à leur domicile. Tous les articles retournés doivent être emballés en toute sécurité dans un carton scellé.
Les remboursements sont traités dans les 1 à 2 jours suivant la réception des articles par LEGO. Cependant, il faut compter jusqu'à 14 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur le compte bancaire du client. Des conditions spécifiques s'appliquent aux retours des commandes Pick a Brick et des cartes cadeaux, qui nécessitent un contact direct avec le service client. Les retours partiels ne sont pas acceptés pour les commandes Pick a Brick, ce qui oblige le retour de tous les composants en même temps.