Level AI lance un conseil de direction sur l'IA pour l'expérience client

Level AI, fournisseur de plateformes d'intelligence client pour les centres de contact, a annoncé aujourd'hui la création de son conseil consultatif CX. Ce groupe industriel dirigé par des opérateurs se concentrera sur le déploiement, la mesure et la gouvernance de l'intelligence artificielle (IA) au sein des opérations des centres de contact.

Le conseil vise à établir des normes industrielles et des meilleures pratiques pour l'intégration de l'IA dans le service client. En réunissant des professionnels expérimentés, Level AI cherche à promouvoir une approche plus unifiée de l'utilisation des technologies d'IA pour améliorer les interactions client.

Mahesh Sogal a été nommé membre fondateur du conseil. Sa participation souligne l'engagement du groupe à rassembler une direction expérimentée. Le conseil servira de forum pour le partage d'idées et d'expériences concernant l'impact de l'IA sur l'expérience client.

Level AI a indiqué que cette initiative répond à un besoin croissant de stratégies d'IA cohérentes dans le secteur des centres de contact. Le conseil devrait fournir des perspectives critiques sur le paysage évolutif de l'IA dans l'engagement client.