LiberNovo ajuste sa politique de retour et de remboursement
Le fabricant de mobilier ergonomique LiberNovo a clarifié ses procédures de retour, instaurant un partage des frais de port pour les articles ne présentant pas de défauts.
LiberNovo a officialisé ses nouvelles directives concernant le retour de ses produits, notamment pour la gamme Omni. Avant tout renvoi, les clients doivent contacter le service après-vente pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA) et justifier le motif de la demande.
La répartition des frais de transport dépend désormais de la nature du retour. Pour les articles retournés sans défaut de qualité, LiberNovo prend en charge 50 % des frais de port, le reste étant déduit du montant remboursé au client. En revanche, si le retour est lié à un problème de qualité, l'entreprise assume l'intégralité des coûts de retour.
L'utilisation de l'emballage d'origine est obligatoire pour garantir l'intégrité du produit durant le transport. En cas d'absence de cet emballage, le client est tenu d'acheter un carton de remplacement auprès de la marque, facturé environ 20 USD aux États-Unis. Chaque article retourné fait l'objet d'une inspection rigoureuse avant validation du remboursement.