Le groupe de logistique publie un guide sur les retours dans la mode en e-commerce

International Logistics Group (ILG) a publié un guide détaillant comment les entreprises de mode en ligne peuvent gérer les retours de produits. Les retours ont représenté un coût estimé à 849,9 milliards de dollars pour le secteur de la vente au détail en 2025. Pour les achats de mode en ligne spécifiquement, le taux de retour peut atteindre jusqu'à 40%, ce qui est nettement plus élevé que la moyenne de 30% pour les autres biens en ligne.

Le guide souligne qu'un processus de retour fluide est essentiel pour fidéliser la clientèle sur le marché concurrentiel de la mode en ligne. ILG suggère que des descriptions de produits précises, des informations de taille et des visuels sont cruciaux pour minimiser les retours initiaux. De plus, l'entreprise souligne qu'une stratégie de gestion des retours efficace est vitale, reconnaissant que les retours font partie intégrante du comportement d'achat en ligne.

Les attentes des clients en matière de retours sont en hausse, des recherches indiquant que jusqu'à 81% des acheteurs en ligne consultent la politique de retour d'un détaillant avant de faire un achat. Une mauvaise expérience de retour peut entraîner une perte d'activité, car 71% des acheteurs ont déclaré ne plus acheter auprès d'un détaillant après une expérience négative.

Le guide de ILG décrit les éléments clés d'une politique de retour efficace : délai de retour, coût (gratuit ou payant), commodité (dépôt ou collecte), rapidité des remboursements ou échanges, communication claire et considérations environnementales pour les articles retournés. L'entreprise propose ses propres solutions pour répondre à ces demandes des clients et optimiser le processus de retour pour les marques de mode.