Logistics Group met en garde contre les coûts cachés des livraisons échouées en période de pointe

International Logistics Group (ILG), un fournisseur de services logistiques pour le e-commerce, a mis en garde les entreprises de e-commerce contre les coûts cachés associés aux livraisons échouées pendant les périodes de forte activité commerciale comme le Black Friday et la saison des fêtes.

Selon ILG, une livraison échouée n'entraîne pas seulement des frais d'expédition immédiats, mais aussi des coûts cachés importants. Ceux-ci comprennent une augmentation des appels au service client (WISMO, "Où est ma commande ?"), qui peuvent coûter aux entreprises entre 5 et 10 £ par appel. De plus, le traitement des retours et des remboursements, y compris la réapprovisionnement des stocks et les frais administratifs, augmente les dépenses. En 2025, les retours liés au e-commerce devraient coûter aux détaillants britanniques plus de 60 milliards de livres sterling par an.

À long terme, les problèmes de livraison peuvent éroder la fidélité des clients et nuire à la réputation de la marque. Les expériences de livraison négatives peuvent inciter les clients à se tourner vers les concurrents et se propager sur les réseaux sociaux et les plateformes d'avis, décourageant ainsi les nouveaux clients potentiels.

ILG suggère qu'une solution multi-transporteurs gérée peut réduire les risques. Cette approche, utilisant plusieurs partenaires transporteurs, permet un réacheminement transparent des commandes en cas de retards ou de problèmes de capacité chez un transporteur donné. Le système optimise également les coûts et les performances en sélectionnant le transporteur le plus approprié pour chaque envoi et offre un contrôle centralisé.

L'entreprise souligne également l'importance du suivi en temps réel et de la gestion proactive des exceptions. Les plateformes logistiques modernes fournissent des informations de suivi précises et des notifications qui réduisent la charge du service client et améliorent la gestion des attentes des clients.