Lovesac critiqué pour sa réponse sur les réseaux sociaux à la blague d'un comédien

La marque de meubles Lovesac est sous le feu des critiques sur les réseaux sociaux après une série de publications visant à répondre à une blague devenue virale du comédien Deric Cahill. Cahill avait publié une vidéo dans laquelle il décrivait avec humour l'assemblage d'un canapé "sactional" de Lovesac comme du "terrorisme d'entreprise" en raison de sa nature longue et compliquée, impliquant 24 boîtes de composants.

La vidéo de Cahill a trouvé un écho auprès de nombreux consommateurs qui ont partagé leurs propres expériences difficiles d'assemblage. Dans une tentative d'engagement, le PDG de Lovesac, Shawn Nelson, a répondu directement à Cahill, lui offrant une paire de gants de jardinage et suggérant une collaboration plus poussée. Cependant, des publications ultérieures de l'entreprise, y compris une qui faisait référence à "l'envie féminine" et "l'énergie masculine" en relation avec le processus d'assemblage, ont été largement perçues comme manquant de tact et ont alimenté davantage l'insatisfaction des clients.

La stratégie de médias sociaux de la marque a suscité de vives critiques, les utilisateurs et d'autres marques comme Wendy's commentant que l'entreprise n'avait pas fourni de réponse PR compétente. Les experts ont souligné que, bien que l'engagement dans le contenu viral soit une tactique courante, l'exécution par Lovesac était défectueuse. Au lieu d'essayer de corriger ou d'expliquer la blague, l'entreprise aurait dû faire preuve de conscience de soi et reconnaître que la blague n'avait pas été bien reçue.

Lovesac, connue pour ses sièges modulaires, a une histoire d'engagement avec ses clients en ligne. Cependant, cet incident particulier souligne les risques associés aux "moments culturels" fabriqués sur les réseaux sociaux. Les tentatives de la marque de se joindre à la conversation ont été perçues comme peu authentiques, contrastant avec la publication originale relatable et humoristique de Cahill.

L'entreprise a finalement publié une déclaration officielle, le PDG Nelson reconnaissant que le processus d'installation "n'est pas une blague" et affirmant que les vidéos précédentes étaient faites pour plaisanter. Cette réponse n'a pas non plus réussi à apaiser entièrement le public mécontent, soulignant le défi de se remettre d'un faux pas en relations publiques.