Des standards bas bas coûteux pour les entreprises en forte croissance

Le succès global d'une entreprise dépend des standards que ses dirigeants démontrent et renforcent de manière cohérente. Si les fondateurs peuvent fixer des objectifs ambitieux, ces objectifs ne dictent pas les opérations quotidiennes. La croissance amplifie ce que la direction tolère.

Les standards déterminent la préparation des personnes avant une réunion, la communication directe ou si la frustration est autorisée à s'accumuler silencieusement. Ils décident si les dirigeants tiennent leurs engagements, la rapidité et l'efficacité du feedback, et si les employés savent à quoi ressemble un travail excellent.

Chaque engagement ignoré, réunion non préparée, conversation évitée ou exception accordée à un dirigeant raconte une histoire et signale le standard accepté à toute l'entreprise. Pour les entreprises en forte croissance, les systèmes ne sont aussi solides que les standards que la direction renforce constamment. Des objectifs impressionnants et des systèmes réfléchis échouent lorsque les dirigeants tolèrent à plusieurs reprises des comportements contradictoires.

Le coût des standards bas se manifeste dans les états financiers sous forme de dépenses opérationnelles dues à des retards, de la confusion, de la reprise de travail, de la frustration ou même une perte de confiance. Bien qu'il n'y ait pas de poste spécifique pour les « standards bas », ils s'étendent au-delà de la culture et affectent le résultat net.

À mesure que les entreprises se développent, chaque incohérence devient plus coûteuse. Les décisions qui affectaient autrefois quatre personnes affecteront éventuellement 30 ou 50 personnes. Ce qui était autrefois une conversation rapide peut nécessiter des réunions supplémentaires et des processus formels. Une tâche peu claire, un feedback retardé ou une rupture de communication créent un suivi inutile, permettant aux petits problèmes de dégénérer en problèmes de performance plus importants. Individuellement insignifiants, ces problèmes diminuent collectivement la culture et amplifient les coûts, déstabilisant même les organisations solides.