Loyalty Juggernaut obtient la certification ISO/IEC 42001 pour son système de gestion de l'IA

Loyalty Juggernaut, fournisseur de technologie de fidélisation client, a obtenu la certification ISO/IEC 42001:2023 pour son système de gestion de l'intelligence artificielle (IA). Cette certification valide les fonctionnalités d'IA intégrées dans sa plateforme GRAVTY® Agentic Systems, qui utilise l'apprentissage supervisé et non supervisé, ainsi que de grands modèles linguistiques.

La plateforme GRAVTY® emploie l'IA pour des interactions client hyper-personnalisées, la gestion de la fraude, l'analyse de la fidélisation, la prise de décision autonome et les opérations de programmes de fidélité. La norme ISO/IEC 42001 fournit un cadre pour gérer les risques liés à l'IA, tout en promouvant une gouvernance responsable, la transparence et la sécurité tout au long du cycle de vie de l'IA.

Le système certifié englobe six systèmes agents conçus pour soutenir les programmes de fidélité : Intelligence du Programme, Personnalisation, Croissance et Rétention, Commerce et Expérience, Confiance et Risque, ainsi que Productivité et Flux de travail. Loyalty Juggernaut affirme que la certification renforce la confiance des clients dans leurs capacités d'IA, garantissant que le développement et le déploiement respectent des normes strictes de gouvernance, de transparence et de sécurité.

"L'IA agentique représente un changement fondamental vers des systèmes qui interprètent les situations, recommandent des stratégies, prennent des actions coordonnées et apprennent des résultats", a déclaré Kalpak Shah, co-fondateur et CTO de Loyalty Juggernaut. Il a ajouté que la certification souligne le système de gestion rigoureux derrière leur innovation en IA.

Loyalty Juggernaut propose sa plateforme GRAVTY®, native pour le cloud, à des clients des secteurs de l'aviation, de l'hôtellerie, de la vente au détail, des services financiers et des télécommunications. L'entreprise souligne que l'innovation en IA pour la fidélisation client doit aller de pair avec la confiance et une gouvernance responsable.