Lumo Kodit met à jour son chatbot IA pour le service client

Lumo Kodit Oyj a mis à jour son service de chat basé sur l'intelligence artificielle, conçu pour accélérer la recherche de logements locatifs et aider les résidents actuels dans leurs questions liées au logement. Initialement mis en service en 2020, le service utilise désormais une IA avancée pour améliorer le support client 24h/24 et 7j/7.

Le bot remanié s'adresse à deux groupes d'utilisateurs distincts : ceux qui recherchent un appartement via Lumo.fi et les résidents actuels de Lumo via le service en ligne My Lumo. L'objectif est que le bot gère de manière autonome 30 à 50 % des contacts de chat du service client, libérant ainsi les agents humains pour des problèmes plus complexes.

Pour répondre à une clientèle diversifiée, le bot prend en charge plusieurs langues en plus du finnois et de l'anglais, visant à répondre aussi efficacement que possible dans la langue préférée du client. Les retours des utilisateurs sont collectés pour assurer l'amélioration continue du service.

Sur la base des premiers retours clients, le service a été bien accueilli. Lumo Kodit a également mis à jour de manière exhaustive ses directives de location et de logement pour garantir que la base de connaissances du bot soit à jour et complète.